Mondial Relay livre sous 8 à 10 jours ouvrés avec 2 prestations différentes en fonction du type d’articles commandés. Vous pouvez vérifier l’appellation du transporteur et votre prestation de livraison sur votre bon de commande ou votre e-mail de confirmation.

  • Pour une livraison par Mondial Relay LV1, un livreur vous livre au pied du bâtiment pour un immeuble ou au portail pour une maison. Il n’assure pas le déballage de vos articles, ni la reprise des cartons. A noter, la prestation ne comprend pas l’assistance pour la livraison au-delà de votre porte d’entrée ou porte d’immeuble. Dans le cas d'articles volumineux et/ou lourds, il est fortement recommandé de prévoir l'aide d'une tierce personne pour l'acheminement de vos articles jusqu'à votre domicile.
  • Pour une livraison par Mondial Relay, deux livreurs vous livrent dans la pièce de votre choix (jusqu'au 3ème étage sans ascenseur). Ils assurent le déballage de vos articles et la reprise des emballages (sur demande pour les meubles à assembler). A noter, leur prestation ne comprend pas l'assemblage des articles. Pensez bien également à mesurer vos portes ainsi que les escaliers et/ou l’ascenseur ! Il est de votre responsabilité de vous assurer, au préalable, que la livraison se passe sans encombre. Retrouvez tous les détails de votre commande et votre suivi de livraison dans votre compte client, rubrique Mes commandes.

Une fois la commande remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de bon de livraison (BL).

Vous êtes contacté par téléphone pour convenir d’un rendez-vous du mardi au samedi et de 7h à 20h (les plages horaires proposées peuvent varier selon votre code postal). Un créneau horaire de 2 heures vous est confirmé par SMS ou message vocal la veille de la livraison.

En cas d’absence, un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres avec les coordonnées du transporteur pour convenir d’une nouvelle date de livraison.

En cas de besoin, vous pouvez joindre Mondial Relay au 0032 234 006 10 et lui communiquer votre numéro de bon de livraison (BL).

Retrouvez tous les détails de votre commande et votre suivi de livraison dans votre compte client, rubrique Mes commandes.

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