Pas de panique ! Quelques points bloquants peuvent être vérifiés pour l’utilisation d’une carte cadeau :

  • La carte cadeau est utilisable uniquement sur le site luxembourgeois (hors version mobile) et dans tous les magasins du pays.
  • Suite à une commande non aboutie sur Internet, la carte cadeau est désactivée pendant 2h. Il n’est pas possible de valider une nouvelle commande avec cette même carte durant ce temps. Il vous suffit de repasser la commande au bout de 2h !
  • Le délai d’activation d’une carte cadeau achetée en magasin est de 24h après l’achat. Elle ne peut être achetée, offerte et utilisée le même jour.
  • Sur Internet, il n’est pas possible d’utiliser plus de cinq cartes cadeaux pour une même commande et pour un montant supérieur à 3 000 €. De plus, une carte cadeau n'est pas cumulable avec un bon d'achat. 
  • Si le montant de la carte cadeau ne couvre pas le montant total de la commande, le paiement de la différence par carte bancaire ne peut pas être inférieur à 1 €.

Si malgré toutes ces vérifications, vous n’arrivez toujours pas à utiliser votre carte cadeau, contactez le Service Client par ici.

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